1. хеллувин добавил(а) комментарий к Форум психологической взаимопомощи (Aноним), 17.04.17 21:55

    Какая страна?

    ответы: 5
  2. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 15.04.17 15:53

    Тётки, проблема ещё и в том, что я не в стране военных действий, напрягать своего пожилого родителя очень не хочется, хотя я уже и так напрягла. Заказ кстати на его имя оформлялся. Была бы я в городе, то , конечно, бы явочным порядком в их контору процесс очень бы убыстрила.
    К мировому судье родитель сходит, только там сначала 400 руб заплатить нужно. До судьи значительно ближе, чем до Пулковского шоссе.

    ответы: 38
  3. хеллувин добавил(а) комментарий к Сыну трудно в школе или родительские тараканы (Aноним), 15.04.17 15:36

    Кстати мне кажется, что 20 лет назад и сейчас очень разные нагрузки в школе были. Я так вообще шла в школу не умея писать и читать и таких было 99 процентов.

    ответы: 32
  4. хеллувин добавил(а) комментарий к Сыну трудно в школе или родительские тараканы (Aноним), 15.04.17 15:19

    Мой кстати в 4 только разговаривать начал, тоже сначала напрягало и я очень активно вмешивалась в процесс, а сейчас забила. Оно само пошло. Отстование ещё всё ровно есть, но я уже не бью во все колокола. Логопед нас даже выгнал, сказал отдохните чуток, полгодика. Я и отдыхаю :), только сказки каждый вечер читаем на 2 языках, никаких специальных упражнений не делаю.

    ответы: 32
  5. хеллувин добавил(а) комментарий к Сыну трудно в школе или родительские тараканы (Aноним), 15.04.17 15:03

    Автор, молодца! 3 детей и 5 вышек, это не каждому потянуть. Я б точно не потянула.

    Я по кружкам и развивалкам так для себя решила - что конкретно мне самой нравится и приносит удовольствие, туда и ходим.
    Не хочет, можем совсем не ходить, я с ним и так много по всяким интересным местам колбашусь.
    Вот только за 3 недели: съездили на 2 праздника в соседние города плюс один раз в нашем городе детский праздник был, кино, кафе раз 8, причём 2 раза ехали в соседний город за 30 км в лес на завтрак в лесной домик с детской площадкой, захватив ещё и его другана, океанариум, кукольный театр, цирк, лунапарк, на работе своей неделю назад устраивала для клиентских детей перед пасхой теневой театр и мастер класс, так его мне на вокзале дед подкидывал прям в пересадочный поезд, так как я с одной работы на другую летела, не успевала забрать, вчера почти за 200 км в другой город замок посмотреть ездили и заодно новый город по близости от замка.

    Во время моего детства родители тоже меня очень много таскали по всяким интересным им местам. Вообщем не зря таскали, тоже заразили желанием что то новое увидеть. Может моему тоже передастся?

    Если б мой был чуток постарше, то я бы его через неделю на выхи взяла на парад цветов в Голландию, но поездка очень длинная и трудная плюс я халтурить еду, а не отдыхать, поэтому с ним возиться вообще не смогу.

    На бассейн забила, потому как сама это дело не люблю и он с садом с осени раз в неделю будет ходить.

    Что будет, когда пойдёт в школу не знаю, думаю тоже будет проблема с уроками, усидчивости у нас особой не наблюдается, но мы ещё 1.5 года в расслабоне :)

    ответы: 32
  6. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 15.04.17 14:21

    Т.е всю сумму сочитать ( у меня ж там по пунктам расписано) и конечную сумму внизу ещё прописать?

    ответы: 38
  7. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 15.04.17 14:18

    И , да, я сначала замену товара требовала.
    Бумажку о расходах на адвоката добудем.
    Наименование Юр. лица, как в моём иске.
    Акт от сборщиков есть.

    ответы: 38
  8. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 15.04.17 14:15

    Почему интернет переписку не пришьёшь? Заказ то через интернет магазин. И они отвечают на мои сообщения письменно ( там и вся предыдущая переписка тоже имеется) с просьбой сохранять историю переписки.

    Вот что ответили в последний раз, кстати почти под копирку этот текст и в предпослендний раз послали - как всегда не о чём.
    На письменные заявы отвечают всё время разные люди, когда звонишь, тоже попадаешь на разных операторов, они никогда не в теме, выяснила, что человек, занимающиейся моей претензией Таисья..... , но её в течении 3 недель ( звоню в рабочие дни в рабочее время и прошу соединить) никогда нет на рабочем месте. И операторы обещают только перезвонить.

    Добрый день, Уважаемая ....

    Благодарим Вас за обращение.

    Информация с Вашего письма продублирвоана в обращении №.....

    По Вашему обращению поставлена контрольная дата для звонка – 15.04 - до этой даты (включительно) сотрудник должен связаться с Вами и предоставить имеющуюся у него информацию.

    Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса.

    Просьба при пересылке сохранять историю переписки.



    C уважением,

    Евгений Полушков

    Специалист ЕИС Группа Самара по обработке дистанционных каналов.

    ответы: 38
  9. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 13.04.17 19:02

    А общий заказ был на 20 тыс.

    ответы: 38
  10. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 13.04.17 18:45

    Тётки, вот что накатала и отправила им пока по майлу, как советовала Geronimo с пометкой, что ставлю их в известность. В суд пока ещё не носила. Может до понедельника таньгу вернут. А шкаф хочу у других заказать.
    Шкаф стоит то 3 копейки ( на это, я глупая, купилась), но нервов они у меня намотали на гораздо больше.


    Мировому судье судебного участка №
    ........

    Истец: .....

    Ответчик: Торговый центр Hoff
    196240 Санкт-Петербург
    Пулковское шоссе 19А

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

    о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы,
    взыскании пени и компенсации морального вреда

    23 марта 2017 года в интернет-магазине Hoff был сделал заказ мебели под номером ....... Предварительно подробно был выяснен самый поздний срок поставки и сборки мебели, так как этот срок был очень важен, в противном случае заказ был бы сделан в другой фирме. Фирма подвердила, что срок поставки 26 марта 2017, срок сборки 27 марта 2017. Только после этого был сделан заказ.

    26 марта 2017 мебель привезли, 27 марта 2017 во время сборки выяснилось, что привезёный шкаф имеет дефекты (сколы на дверцах и стенке шкафа) и была сразу же был составлен акт осмотра заказа с перечнем дефектных деталей, передан мастеру по сборке и сделан звонок в фирму. Открыта претензия под номером обращения ......

    По телефону обещали перезвонить в течении суток. Звонка от фирмы не последовало. После нашего повторного звонка было снова обещано перезвонить. Сотрудники фирмы Hoff перезвонили, но никакой информации о замене дефектного товара не могли сообщить и обещали снова перезвонить и назначили контрольное время звонка. Они они опять не выполнили своих обещаний. В общей сложности было сделано 10 звонков (все звонки в фирму зафиксированы и могут быть представлены по требованию) и написано 4 письменных жалобы через обратную связь в интернет-магазин, тем не менее фирма Hoff до сих пор не только не заменила не качественную мебель, но даже не обозначила сроки доставки.

    10 апреля 2017 года фирме Hoff было письменно отправлено сообщение через их интернет-магазин, что в соотвествии п.1 статьи 18 Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ о защите прав потребителя мы больше не нуждаемся в замене шкафа и требуем вернуть деньги, забрать из нашей квартиры некачественный товар в течении 5 рабочих дней.

    13 апреля в 12:43 был сделан звонок в фирму Hoff с вопросом готовы ли они выплатить сумму за поставленный некачественнвй товар добровольно в досудебном порядке и получено снова обещание связаться с нами в течении часа. Звонка не последовало.

    Поскольку в соответствии со статьей 20 Закона РФ ответчик должен был выполнить мое требование об устранении недостатков товара в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, включая срок проведения предварительной проверки товара, но не сделал этого, а также не предоставил на время проведения проверки качества товара товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, то в соответствии со статьей 23 Закона РФ за просрочку удовлетворения указанных требований ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Кроме того, отказ ответчика удовлетворить мои требования по поводу
    замены некачественного товара, использование нашей квартиры как склада, мне причинен моральный вред, который я оцениваю в сумме 10000 руб.
    В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ за неудовлетворение продавцом в добровольном порядке
    требований потребителя влечет наложение на него судом штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    На основании статей 13, 15, 18, 20, и 23 Закона РФ ,

    ПРОШУ:

    1. Взыскать стоимость шкафа в сумме 3990 руб.+ 718,20 руб HДС =4708,20 руб.
    2. Стоимость доставки и сборки в сумме (1/3 от общей суммы заказа) 1293 руб. + 232,74 НДС = 1525,74
    3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку невыполнения требования об устранении недостатков товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 27 марта 2017 года.
    4. Взыскать с ответчика сумму за услуги адвоката за составление искового заявления в размере 2000 руб. (в дальнейшем за ведения дела в суде адвокатом 8000 руб.)
    5. Взыскать с ответчика 10000 руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
    6. За отказ в добровольным порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.
    Приложение:
    1. Копия искового заявления (2 экз.)
    2. Копия кассового чека на мебель от 26.03.2017 г.
    3 Копия кассового чека на доставку от 26.03.17
    4 Копия кассового чека на сборку мебели от 26.03.17
    5. Копия претензии от 10.04.2010 г., направленной ответчику через обратную связь в интернет-магазин.




    ответы: 38
  11. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 13.04.17 13:42

    Пошла я искать сейчас на их сайте условия возврата :) нашла.
    А там следующее - ответьте на вопросы:
    Где Вы совершали покупку?
    Товар находится у Вас?
    Ваш товар имеет недостатки по качеству или количеству?

    На все вопросы ответила и вылезает :)

    Если Вы обнаружили недостатки в товаре, то просим вас обратиться в информационную службу или написать обращение в форме обратной связи на нашем сайте. Специалисты Хофф свяжутся с Вами и предложат варианты решения.
    вернуться к предыдущему вопросу

    В службу обращалась уже забыла сколько раз - и всегда один ответ - мы с Вами свяжемся :) кстати снова написали, что контрольный созвон 15.04.

    ответы: 38
  12. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 13.04.17 12:37

    Так бумажка с претензией составлена 27 марта и с мастером передана в фирму в тот же день фирмой присвоен номер притензии. Брак - отбиты уголки шкафв. Видимо при транспортировке уронили.

    ответы: 38
  13. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 12.04.17 17:57

    Тётки, а что вы имеете в виду под письменной претензией конкретно?

    Мы составили письменное обращение прямо в день обнаружения брака и мастер по сборке его увёз, я в этот же день позвонила в офис и они сказали номер этого обращения. Потом я накатала 5 майлов, в том числе и претензию, которую я приводила выше, что мы отказываемся от их шкафа и требуем вернуть деньги.

    ответы: 38
  14. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 12.04.17 17:45

    Сегодня ещё раз им написала, что менять шкаф не нужно, а пусть его забирают, я договор купли продажи с ними расторгаю, пусть деньги возвращают.

    Кстати на предыдущее последнее письмо о том, что шкаф их мне больше не нужен, они так и не ответили.

    ответы: 38
  15. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 12.04.17 17:40

    Тётки, спасибо всем огроменное за советы, завтра сяду и буду всё читать подробно, в том числе и их условия возврата и законодательство, хотя очень порадовал приведённый Geronimo 10 дневный срок.

    Они ответили письменно, но опять та же хрень, когда не известно, ждите звонка :)

    Благодарим Вас за обращение.

    На данный момент по обращению ...... с Вами связались, были заказаны 2 двери и одна боковая стенка. На данный момент точный срок поставки деталей поставщиком не подтвержден.

    В обращении контрольная дата для звонка – 15.04. До этой даты (включительно) с Вами свяжется сотрудник Клиентского сервиса и предоставит имеющуюся у него информацию.

    Надеимся на скорейшее решение Вашего вопроса.

    ответы: 38
  16. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 11.04.17 21:04

    Я кстати у них купила не только шкаф, ещё и кровать с матрасом и комод. Остальное тоже полное овно по качеству, но там явных видных дифектов нет, поэтому их даже не пытаюсь обратно сдать, может год -два протянут, а вот шкаф совсем плох. Мастер даже собирать не стал и сам предложил написать претензию.

    ответы: 38
  17. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 11.04.17 20:55

    Они кстати письменно отвечали, что им очень жаль.... и что они с нами свяжутся обязательно такого то числа во столько то часов.... но никто никогда сам не перезванивал, только после моего скандала перезванивали родителю и опять пустые обещания.

    Я всё понимаю, бывают накладки, я даже не истерила, когда заказала кухню и мне привезли и смонтировали другую столешницу, но такого ужаса, как сейчас с Хофф ещё не было и главное как они реагируют, вернее никак не реагируют. Понятно, что им нужно протянуть время, пока дойдут из другого города запчасти, но элементарно же заменить сейчас мне шкаф на другой со склада ( это гипермаркет), а потом ту запчасть в мой шкаф вставить и заново продать. И все довольны, нет скандала и испоганенного у всех настроя.

    ответы: 38
  18. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 11.04.17 20:42

    Тут ещё и проблема, что бракованные мебеля стоят и занимают собою всё место. Выкинуть то их нельзя? Требуется вернуть хозяину. А вот интересно сколько по времени хозяин их может забирать?

    ответы: 38
  19. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 11.04.17 20:23

    Я это им всё вчера написала в Hoff - 23.03.17 в Вашем интернет-магазине был приобретён шкаф, о чём имеется товарный чек. Шкаф был доставлен 26.03.17. Во время сборки шкафа сотрудником фирмы Hoff был обнаружен дефект. За 2 недели мы 8 раз обращались по телефону и было написано 3 письменных жалобы с просьбами заменить товар, тем не менее шкаф так и не был заменён и не назван конкретный срок, когда это будет сделано.
    В соотвествии п.1 статьи 18 Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ о защите прав потребителя мы требуем вернуть деньги и забрать из нашей квартиры дефектный товар в течении 5 рабочих дней. Мы больше не нуждаемся в замене дефектного товара. Если нам будет отказано в исполнкоении наших законных требований, мы оставяем за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о возмешении нам стоимости шкафа, доставки, сборки и взыскания неустойки за просрочку возврата неуплаченной суммы в размере 1 процента на каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда причённого нам вашими незакоными действиями. О принятом решеннии прошу сообщить мне письменно.
    Пока молчат, хотя на сайте написано, что в течении суток должны ответить, сутки прошли. Проблема, что я то не в городе и даже не в стране, куда мебеля доставлены. Я всё по инету делаю. Напрягать родитиля очень не хочется, хотя это дело принципа уже.

    ответы: 38
  20. хеллувин добавил(а) комментарий к Закон защиты прав потребителей (хеллувин), 11.04.17 19:23

    А самое обидное я перед тем как сделать заказ специально узнавала у них, когда будет самый крайний срок не только доставленной, но и собранной мебели в квартире (у меня были альтернативные варианты, где можно было заказать), заверили, что всё будет чики-пуки и крайняк 26 марта.

    ответы: 38
  1. хеллувин добавил(а) пост Закон защиты прав потребителей, 11.04.17 19:37

    Тётки, кто нибудь сталкивался в реальности с этим законом в действии?
    А то лоханулась я тут чуток, купила в интернетном гипере Hoff мебеля, привезли бракованные, это даже их заказанный сборщик мебели сразу сказал мебеля - овно.. Претензию тут же составили, мастер сам брак сфотографировал. Ну и всё, начали они гаситься - мы вам перезвоним и всё, молчёк. Я, конечно, через ...

    ответы: 38
  2. хеллувин добавил(а) пост Тоже про работу., 26.01.17 20:31

    Вот поступило мне сейчас очень интересное предложение. От бывшего  лучшего менеджера фирмы (и когда то в прошлом друга шефа, сейчас врага) с которой я только возобновила отношения, работали плотно лет 5 вместе, потом поругались на несколько лет. В конце года типо помирились и то шеф старой фирмы сам со мной не общался, через сотрудников действовал, понимаю, у него рыльце сильно ...

    ответы: 5
Нет фотографий.