нужен совет

Автор: Марфа Васильна      23.11.10 23:19

требуйте от них бумажку что не примут, с печатью и подписью генерального... если отказываются - можно судом попугать. а ваще изучайте закон о защите прав потребителей. там все написано

Автор: zoika      23.11.10 23:44

звоните в знак качества-Антону Привольнову-он разберецо...или закажите экспертизу и докажите,што тел имел заводской брак..

Закон я прочитаю. Если бы у меня спросили, что я знала, я бы не выёживалась и написала бы человеку по существу. Но это я.
Вроде это не военная тайна. Никого не принуждают отвечать. По-человечески обратилась.
Закон толстый. Можно не успеть вникнуть в ньюансы. А время идет.
Спасибо, кто ответил, или еще ответит по существу.

Да вот изучаю. Кроме изучения закона еще и много всего другого. Все не успеваю. Думала может кто сталкивался. Спасибо за ответ.

Автор: Многочадовая      24.11.10 00:27

С телефонами действительно ситуевина именно такая. Они относятся к сложной бытовой, на которую не распространяются 14 дней. Есть гарантийный талон и по нему телефон подлежит гарантийному обслуживанию в сервисцентре. В нем вам не отказывают. Продавец отправит в сервисный центр. В сервисцентре буду ремонтировать,если ремонт невозможен, то телефон меняют на новый. До настоящего времени именно так и было. Слышала,что вроде разрабатывают (или уже разработали) изменения в законе, по которым телефон будет подлежать 14 дневному возврату.

Автор: Маленькая Вирджиния      24.11.10 12:16

Я не в России, но почему-то мне думается, что правила как бы стандартные везде, кроме Заполярья. Так вот, различается "обмен/ возврат" товара в теч.14 дней (не понравился, не подошло итд) и рекламация товара в теч. минимум 6 месяцев со дня покупки (это когда сломался товар, НО! не по вине покупателя). То есть если у вас ботинки порвались в теч.6 месяцев, то вам обязаны вернуть деньги. При этом не надо рассказывать, что ботинки с вами в аварии побывали, поэтому вот в таком виде.
А вообще, ещё есть "услуга в интересах клиента", или "система послегарантийной добровольной поддержки" у нормальных фирм. То есть из любезности вам идут на встречу и не шуршат, принимая товар назад.

спасибо, кто ответил.
закон вчера почитала. Но что вы не знаете, какие упрямые бывают продавцы.
они мне упорно предлагают идти в сервс. центр.
я сослалась на закон, тогда предложили написать заявление в магазин ( рекламацию).
но опять-таки, телефон нужно принести. они в течении 10 дней будут думать. но я не могу ждать. мне телефон нужен. А этот в любую минуту боюсь сломается. И им доказать нереально, что я хочу вернуть деньги и все.
Ладно, пойду звонить в Защиту прав потребителей.

С трудом дозвонилась.
Кому интересно, может пригодиться. По Закону, как мне объяснили, я пишу рекламацию, они могут 10 дней подумать. Телефон им отдавать на это время не нужно.