Тёткам - юристам

Привет, тётки. Прошу помощи, бо не знаю уже, куда податься. Взяла осенью в кредит маме в подарок комплект цифрового телевидения. Комплектность не проверяли на месте (лошара, знаю). Мама живет далеко. Отправила ей, а там, когда стали устанавливать, выяснилось, что смарт-карты нет ( кто не знает - это такая пластиковая карточка с чипом, без которой ничего не работает). Перерыли всю коробку и сопроводительные документы - ничего. Пошла я в магазин, там развели руками - ничем помочь не можем. Спасибо, дали координаты сервисного центра. Сделала запрос о перевыпуске карты, сегодня пришел ответ. Дословно: " Для перевыпуска смарт-карты необходимо указывать её ID номер, если он не известен, то перевыпуск невозможен". Какой ID номер, если мы карты этой в глаза не видели? Что я имею на выходе : плачу кредит за груду металлолома, которая не работает. И никто ничего не может сделать. Официально эти карты отдельно нигде не продаются, а фактически - маме уже сообщили адрес магазина, где ее можно купить. За 3000 руб. Может, и не критично, но при покупке товара стоимостью 11000 не перебор ли? Короче, что делать? И можно ли что - то?...Или купить уже эту левую карту...Я в расстройстве.