Экспертиза купленного телефона

Автор: JanJan      07.01.16 14:11

мне интересно, а зачем экспертизу проводить у телефона? что там проверяют?

Автор: Александровна      07.01.16 14:13

Там задняя крышка прилегает неплотно, щель. Поэтому я хочу отдать телефон на проверку. Ну не может такого быть, что после двух-трех открываний такая фигня.

Автор: Шаци      07.01.16 14:15

так вернуть в магазин и всего делов - то!

Автор: JanJan      07.01.16 14:21

а вернуть нельзя обратно?

Автор: Александровна      07.01.16 14:24

Так не приняли его в магазин, сказали, что я сломала.

Автор: JanJan      07.01.16 14:37

ааа, понятно. чем помочь, не знаю, к сожалению.

Автор: Шаци      07.01.16 16:24

так наверное есть какой-то пункт в законе о правах потребителя. а они, гады магазинские, пренебрегают. тем более если не видно механических повреждений, то и недоказательно что твоя вина. небось телефон-то дорогой?
вот сегодня и погугли, чтобы мотивировать.

Автор: Александровна      07.01.16 18:03

Хорошая прививка. Еще лет на 15 хватит, чтобы с МТС не связываться... Они, главное, все отказы только устно. Ни претензию принять, ни телефон заменить, ни на экспертизу опять не принимают его. Да и телефон по нынешним временам не диктх денег стоит, но додавить их надо, чем я и занимаюсь.
Не забавно ни разу, ну да ладно, посмотрим как оно дальше пойдет.

Автор: Пулька      07.01.16 18:42

Сколько времени с момента покупки прошло? Больше 14 дней?

Автор: Пулька      07.01.16 18:43

И телефон какой? Смартфон?

Автор: Александровна      07.01.16 18:46

Телефон куплен 4-го, смартфон сильно предыдущего поколения.

Автор: Пулька      07.01.16 18:50

Вы вернуть хотите? Или обменять или что? Я щас с ноутбука зайду и отвечу

Автор: Дея      07.01.16 18:52

если есть твердая уверенность в браке,то можно смело отдавать продавцу и требовать своего присутствия при проведении экспертизы.Отказать не имеют права

Автор: Пулька      07.01.16 19:05

Так, ст. 18 закона о защите прав потребителя: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Перечень технически сложных товаров, пункт 6: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Пишите претензию, ссылаетесь на эти пункты, и просите что хотите - вернуть деньги, обменять на новый и т.д. Главное требование указать только одно! Главное обратиться пока 15 дней не прошло, потом только ремонт. Если не принимают - отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении. Экспертизу я бы пока не делала.

Автор: Пулька      07.01.16 19:12

Похожая ситуация была пару месяцев назад, тоже МТС, идите сразу с 2мя экземплярами претензий(одну им, на втором вам отметку с датой ставят что приняли), телефон взяли, через пару недель обменяли на новый телефон. Если они у вас телефон будут забирать - внимательно читайте все бумажки, которые они заполняют,у них обычно уже напечатанные формы, все что не нравиться - зачеркивайте, укажите что телефон продавцом осмотрен, косяк действительно есть, а внешних повреждений (царапин, трещин, сколов) нет. И укажите что ремонта вы не требуете и не просите!

Автор: Александровна      07.01.16 19:13

Пулька, спасибо. Я знаю что должно быть. Претензию написала с требованием возврата денег. Но там херня какая-то получается. "Мы не можем принять претензию, потому что у нас полномочий нет, подписывать мы не можем"...
В итоге претензию они сегодня приняли, после двухчасового моего пребывания в магазине, нехотя, с вызовом охраны, но приняли. Рассматривать претензию они будут в течение 60 дней.
Сдать телефон на экспертизу я хочу, чтобы еще больше не затягивать сроки. Кооме того, если по результатам экспертизы будет признан/выявлен производственный брак, они должны будут и деньги вернуть, и компенсировать мне затраты на экспертизу.

Автор: Александровна      07.01.16 19:16

Там еще такой нюанс, что это не МТС, а "франшиза"... Они вообще ни за что ответственности не несут и наказаны не будут, это я по своим каналам уже узнавала..

Автор: Пулька      07.01.16 19:18

нету такого срока, 60 дней это очень дофига, максимум гарантийного ремонта - 45, а вы его не требуете. статья 22 закона о ЗПП - 10 дней срока, если его не соблюдают можно взыскать неустойку - 1% от цены товара в день. а телефон у вас не забрали?

Автор: Александровна      07.01.16 19:19

Неа, не забрали. Я его так и таскаю с собой каждый раз.

Автор: Пулька      07.01.16 19:20

любое юрлицо отвечает по ЗПП. если есть желание и время - с них еще и неустойку и моральный вред можно отсудить. Обычно только замарачиваться всем лень.

Автор: Александровна      07.01.16 19:23

Мне не лень. Первый раз я туда приехала прямо на следующий день, пятого. Сегодня вот еще. Завтра у них там будет какой-то "старший"’, еще раз поеду. Как на работу, блин.

Автор: Пулька      07.01.16 19:40

А про сроки они вам устно сказали? чем то обосновали? я бы в дополнение к претензии написала письмо, в котором указала про сроки, про неустойку, что прошу исполнить мое требование о расторжении договора купли-продажи в установленные законом сроки, и что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором буду просить не только возврата денег, но и компенсации морального вреда (ст. 15), взыскания неустойки за просрочку удовлетворения претензии потребителя (ст. 23). Кроме того, суд взыщет с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (ст. 13). И им под роспись вручить.

Автор: Александровна      07.01.16 19:46

Про сроки мне сказали устно и даже не они, а некая девушка в телефонной службе МТС, в которую я звонила из магазина. Так что завтра опять поеду.

Автор: Пулька      07.01.16 20:03

ну это они зря. удачи, и главное настрой - побольше уверенности, это они вам должны и это их проблема, придерживайтесь такой позиции. скажите что были у юриста, что будете судиться, и расходы на представителя в суде тоже с них взыщете, в общем дайте понять что сдаваться не намерены)) если что - пишите, постараюсь помочь.

Автор: Александровна      07.01.16 20:08

Спасибо :)))

Автор: Куда уехал цирк      07.01.16 22:38

Вообще фигня какая то. Есть Закон о защите прав потребителя, общество прав потребителя тоже никто еще не отменял. В течении 14 дней можно вернуть вещь , даже если она просто не понравилась.И обычно продавцы не связываются.
У меня с телефонами история была вообще сказочная, они вдруг ломались под конец гарантийного срока, т.е. где то через год.Я благополучно отдавала его продавцу на экспертизу,писала, чтоб компенсировали деньгами, через месяц мне выдавали деньги,я тут же покупала телефон, только новой модели, потому в стоимости они падали, а деньги выдавались равные оплаченной сумме. Вот)

Автор: Александровна      07.01.16 23:16

Ну да, такая вот фигня случилась. Ни разу такого не было. Давно я с МТС дело имела, забыла уже как это. Теперь надолго запомню...

Автор: Александровна      08.01.16 16:56

Ездила сегодня. Опять. Во взаимности мне отказали, вызвала милицию и написала заявление. Телефон на экспертизу отдаю обязательно.