Закон защиты прав потребителей

Тётки, кто нибудь сталкивался в реальности с этим законом в действии?

А то лоханулась я тут чуток, купила в интернетном гипере Hoff мебеля, привезли бракованные, это даже их заказанный сборщик мебели сразу сказал мебеля - овно.. Претензию тут же составили, мастер сам брак сфотографировал. Ну и всё, начали они гаситься - мы вам перезвоним и всё, молчёк. Я, конечно, через день их долблю уже третью неделю, а воз и ныне там - обещают перезвонить и не  перезванивают, а когда я там всех облажу, перезванивают, чтобы сообщить, что позже перезвонят... и так уже 7 раз плюс ещё 3 ответа на письменные жалобы тоже всё с теми же с обещаниями перезвонить.
Концов не найти, звонишь, там только дежурный оператор, который никогда ничего не знает, информацию дать не может, сообщать имена начальников тоже не может и т.д.

И только вчера в мою глупую голову ( т.к. делать это нужно было до заказа) пришла умная идея - глянуть отзывы о фирме в интернете. А там ужОс понаписан, особенно от бывших сотрудников фирмы. Вообщем поняла я, что ждать мне придётся до второго пришествия от трёх месяцев до шести, а ждать я не могу. Закажу мебеля в другой фирме. Я это собственно Hoff и написала, что более в замене не нуждаюсь, верните деньгу, заберите свою дрянь, моя квартира  не бесплатный склад для бракованной мебели.

Как я поняла из закона заказчик в праве выбрать один из трёх вариантов - замену, ремонт или деньгу по своему усмотрению.
Кто то возвращал деньгу? ( а у меня ещё и пересылка и сборка проплачена)

P.S. Не связывайтесь никогда с этой конторой Рога и копыта!